En HIKOI , creemos que las mejores experiencias de viaje surgen cuando se combinan la emoción de lo inesperado con una atención personalizada y de alta calidad. Somos una agencia de viajes creada con una misión clara: diseñar aventuras únicas y memorables que sorprendan a nuestros clientes, llevándolos a destinos increíbles que no imaginarían.

Somos un equipo comprometido con la excelencia y la creatividad, trabajando con dedicación para garantizar que cada detalle esté perfectamente cuidado. Nos apasiona descubrir nuevos lugares, crear rutas originales y ofrecer un servicio que supere todas tus expectativas. Desde la planificación hasta el último momento de tu viaje, estamos aquí para asegurarnos de que vivas una experiencia inolvidable.

Confía en nosotros para organizar tu próximo destino sorpresa y disfruta de la libertad de descubrir el mundo de una manera diferente, con la seguridad de que todo estará en manos de profesionales que ponen pasión en cada aventura.

Estamos dispuestos a responder a cualquier pregunta en nuestro correo: hikoiviajes@gmail.com
También puedes consultar nuestras redes sociales para informarte sobre nuestra compañía, nuestras ofertas y mucho más!

En HIKOI, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de viaje inolvidable. Sin embargo, es importante tener en cuenta algunas condiciones clave para garantizar que ambas partes estemos alineadas en cuanto a expectativas y responsabilidades.

1. Flexibilidad y Acierto en la Elección del Viaje

Aunque hacemos todo lo posible por ofrecerte el viaje de tus sueños, en ocasiones puede que no logremos acertar al 100% con tus preferencias. Los viajes sorpresa están diseñados para que vivas una experiencia diferente y emocionante, pero es posible que ciertos elementos del viaje no sean exactamente como los imaginabas. Factores como la disponibilidad de alojamientos, actividades o vuelos pueden influir en la organización del viaje. Te aseguramos que siempre trabajamos con los mejores proveedores y hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir con tus expectativas, aunque no podemos garantizar la personalización total en todos los casos. Un viaje con HIKOI no siempre sigue el esquema típico de llegar a un destino y permanecer en él durante días. Dependiendo del resultado del formulario, tu viaje puede incluir múltiples paradas, experiencias variadas como cruceros, rutas en tren o viajes temáticos. Nuestra propuesta va más allá de lo convencional, diseñando itinerarios llenos de sorpresas y aventuras. 

2. Limitaciones de Organización

No todos los destinos ni los viajes pueden ser organizados de acuerdo con cada una de las especificaciones solicitadas por el usuario. La disponibilidad de vuelos, alojamiento, restricciones geográficas, o factores como la época del año pueden afectar las opciones disponibles. Igualmente será más complicada la organización del viaje si se solicita con poco tiempo de antelación. En ocasiones, puede ser necesario hacer modificaciones en el itinerario o en las condiciones del viaje para adaptarnos a las circunstancias del momento. Nos comprometemos a avisarte con antelación de cualquier cambio importante, pero es posible que algunas decisiones deban tomarse sin previo aviso para garantizar la viabilidad del viaje.

3. Factores Externos

Existen circunstancias fuera de nuestro control que pueden afectar el desarrollo del viaje, como retrasos de vuelos, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones locales o imprevistos relacionados con las políticas de cada país. Dentro de estas políticas se incluyen los pasaportes. En HIKOI nos esforzamos por adaptar tu experiencia a las limitaciones de tu pasaporte, buscando destinos accesibles según tus posibilidades. Sin embargo, aunque haremos todo lo posible por cumplir tus deseos, no podemos alterar las normativas internacionales. Si bien nos esforzamos por reducir cualquier impacto negativo, no nos hacemos responsables por situaciones imprevistas que afecten la planificación o ejecución del viaje, ya que estos factores no dependen de nosotros. 

4. Comunicación

Toda la comunicación relacionada con tu reserva, confirmaciones y detalles de viaje se realizará principalmente a través de correo electrónico mediante nuestra cuenta de Gmail. Te pedimos que revises tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) con regularidad para no perderte ninguna información importante. Además, ocasionalmente utilizaremos SMS para enviarte detalles urgentes o actualizaciones de último minuto. Es tu responsabilidad proporcionarnos un correo electrónico y un número de teléfono válidos y operativos para que podamos comunicarnos contigo de manera efectiva.

5. Reembolsos y Cambios

Una vez confirmada la reserva, no podemos ofrecer reembolsos por cambios de última hora o cancelaciones a menos que sea por causas mayores y debidamente justificadas. Desde el momento de contratación el usuario dispondrá de un máximo de 15 días para formalizar la devolución, pasado ese período no será posible cancelar, exceptuando casos muy concretos. A esto se le añade la flexibilidad de cancelacion de los servicios que contratemos para tu viaje. Si un servicio no nos permite cancelación en un período de 15 días nuestra compañia no podrá asumir esa cancelación. Todos los pagos son finales y cualquier modificación en los detalles del viaje estará sujeta a disponibilidad y posibles cargos adicionales. Si decides cancelar tu viaje, podríamos ofrecerte la opción de reprogramarlo, siempre que sea viable, pero esto también estará sujeto a disponibilidad y a las políticas de nuestros proveedores.

6. Responsabilidad del Viajero

Es responsabilidad del viajero asegurarse de tener toda la documentación requerida para el destino, como pasaportes, visados o certificados de vacunación. HIKOI sin embargo se encargará de aportarle al usuario toda la información necesaria para poder efectuar su viaje. No nos hacemos responsables por problemas que puedan surgir debido a la falta de documentación adecuada. Igualmente, HIKOI te ofrecerá contratar un seguro de viaje para cubrir cualquier imprevisto médico o personal durante tu estancia en el destino.